CSスペシャリスト検定のすべて
資格を取りたい
『CSスペシャリスト検定』について、もう少し詳しく教えてください。
資格の評論家
『CSスペシャリスト検定』は、CS理論と実践技術の修得度を測定する民間資格です。
資格を取りたい
どのような職種の人が受検しているのですか？
資格の評論家
営業やお客様センターだけでなく、エンジニアなどの技術系の方も多く受検されています。
CSスペシャリスト検定とは。
CS（顧客満足）の理論体系化と、CS理論や実践技術の習得度を測る「CSスペシャリスト検定」という民間の資格があります。営業やカスタマーセンターだけにとどまらず、技術系のエンジニアの方も多く受験しています。自身の顧客対応や顧客満足のレベルを確認したい方には、受検してみることをおすすめします。
CSスペシャリスト検定の主催者情報
一般社団法人 CSスペシャリスト検定協会
URL: https://www.cs-kentei.jp/
CSスペシャリスト検定とは?
「CSスペシャリスト検定」は、ビジネスにおいて顧客満足度を高めるために必要な知識やスキルを認定する国家資格です。コールセンターやカスタマーサポートの現場のスペシャリストだけでなく、業務全体を管理・改善する管理者も対象としています。この検定は、顧客との効果的なコミュニケーション方法、問題解決スキル、業務改善のノウハウなど、CS（カスタマーサクセス）活動に必要な幅広い分野をカバーしています。
対象者は?
CSスペシャリスト検定の対象者は、顧客満足向上に携わるあらゆる職種の方です。具体的には、カスタマーサポート、営業、マーケティング、コンタクトセンター、マネジメントなど、顧客対応に直接関わる業務に就いている方々が対象となります。また、CSのスキルを身に付けたい方や、顧客対応のレベルアップを目指している方にも推奨されます。さらに、認定資格を取得することで、スキルが証明され、キャリアアップや社内での昇進に役立てることができます。
出題範囲は?
CSスペシャリスト検定の出題範囲は、大きく「ITサービスの企画・管理」、「ITサービスの開発・運用」、そして「情報セキュリティ」の3つの分野に分けられます。それぞれに以下のような細かな出題範囲が設定されています。
①「ITサービスの企画・管理」
* ITサービスの仕組みや種類
* ITサービスの企画・提案
* ITサービスの導入・運用管理
②「ITサービスの開発・運用」
* ITシステムの開発手法
* システムインフラの構成と運用
* ネットワークの構成と運用
③「情報セキュリティ」
* 情報セキュリティの仕組みと仕組み
* 情報セキュリティ対策の運用
* 情報セキュリティインシデントへの対応
合格率は?
合格率は試験によって異なります。2022年の試験における合格率は、基礎レベル試験が約60.0%、応用レベル試験が約56.5%でした。これらの数値は、毎年わずかに変動することがあります。ただし、合格率は比較的安定しており、傾向として高いことが知られています。
メリットは?
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CSスペシャリスト検定のメリットは多岐にわたります。まず、顧客対応業務において専門的な知識とスキルを証明できます。これにより、より大きな責任を伴う業務やマネジメントの役割にステップアップする道が開けます。また、検定を取得することで、自分のスキルと能力に自信を持てるようになり、より高いパフォーマンスを発揮できます。さらに、検定の保有者は、他社から高く評価され、転職や就職活動の際に有利に働きます。そのため、カスタマーサービス業界でのキャリアアップを目指す方や、自身の能力を向上させたい方に、CSスペシャリスト検定の取得をおすすめします。
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