スキルアップに役立つ「電話応対技能検定」

スキルアップに役立つ「電話応対技能検定」

電話応対技能検定とは

電話応対技能検定とは、一般社団法人 ビジネス電話応対協会が実施している検定制度です。電話での応対能力を評価しており、適切な言葉遣い、礼儀作法、問題解決能力などを審査します。この検定に合格すると、電話でのコミュニケーションスキルを証明できる認定証が交付され、就職や転職活動に役立ちます。また、企業のコールセンターや受付業務に携わる方々のスキルアップにも有効です。

検定のメリット

電話応対技能検定は、スキルアップに役立つ優れた検定です。受験することで、電話応対において必要な礼儀作法やコミュニケーション能力、問題解決能力など、ビジネスシーンで必須とされるスキルを客観的に評価してもらえます。この検定を取得することで、自身の電話応対力を証明し、キャリアアップに繋げることが可能です。さらに、検定の学習プロセスを通して、電話応対におけるベストプラクティスを学び、業務遂行能力を向上させることもできます。

検定の構成

検定の構成

電話応対技能検定は、大きく「基礎」と「応用」の2つのレベルで構成されています。基礎レベルでは、電話対応の基本的な技能が問われます。具体的には、電話の受け答えや、顧客からの問い合わせへの対応、メッセージの伝達などが含まれます。一方、応用レベルでは、より高度な接客スキルや、苦情対応、電話による販売促進などが問われます。検定の内容は、実際の電話対応における実践的な要件を基に設計されており、ビジネスシーンで求められるスキルを効果的に測定することができます。

受験方法

「受験方法」についてご説明します。まず、電話応対技能検定には、実務経験に応じた4つのレベルがあります。第1～3級は実務経験年数不要ですが、第4級は3年以上の実務経験が必要です。受験料はレベルによって異なります。

受験はWeb上から申し込み、試験は全国約200か所の会場で実施されます。試験は筆記試験と実技試験の2段階で構成されています。筆記試験は択一式で、電話応対の知識やマナーを問われます。実技試験では、電話応対の実演を行い、応答の適切さ、声のトーン、言葉づかいなどが評価されます。

合格基準

合格基準には、必須項目と選択項目の両方が含まれます。必須項目は、電話応対の基本スキル、電話対応の態度、マナーなど、電話応対の一般的な能力を評価します。選択項目は、業界や職種に特化した特定のスキルや知識で、受験者が自分の専門分野に関連する項目を選択できます。合格基準を満たすには、必須項目のすべてと選択項目の一部に合格する必要があります。具体的には、必須項目の合計得点が60％以上、選択項目の合計得点が50％以上である必要があります。