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-コンタクトセンター検定試験の概要- コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンターの業務における基本的な知識や技能を評価する検定試験です。カスタマーサービスやコールセンターのスタッフ向けに設計されており、業務に必要な知識や技能の習得と向上を目的としています。試験は、コンタクトセンターの業務に関する理論的理解、実践的な技術、顧客応対のスキルなど、幅広い分野を網羅しています。

お客様対応専門員（CAP）とは、お客様対応の質を向上させるために必要な知識とスキルを習得した専門家を指します。認定団体である日本顧客対応能力開発協会（JCC）によって行われる認定制度で、業務に従事する上で必要となる「顧客対応における専門的な知識とスキル」を有していることを証明するものです。