消費者問題– tag –

お客様対応専門員（CAP）とは、お客様対応の質を向上させるために必要な知識とスキルを習得した専門家を指します。認定団体である日本顧客対応能力開発協会（JCC）によって行われる認定制度で、業務に従事する上で必要となる「顧客対応における専門的な知識とスキル」を有していることを証明するものです。