電話応対– tag –

-コンタクトセンター検定試験の概要- コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンターの業務における基本的な知識や技能を評価する検定試験です。カスタマーサービスやコールセンターのスタッフ向けに設計されており、業務に必要な知識や技能の習得と向上を目的としています。試験は、コンタクトセンターの業務に関する理論的理解、実践的な技術、顧客応対のスキルなど、幅広い分野を網羅しています。

電話応対技能検定とは、一般社団法人 ビジネス電話応対協会が実施している検定制度です。電話での応対能力を評価しており、適切な言葉遣い、礼儀作法、問題解決能力などを審査します。この検定に合格すると、電話でのコミュニケーションスキルを証明できる認定証が交付され、就職や転職活動に役立ちます。また、企業のコールセンターや受付業務に携わる方々のスキルアップにも有効です。